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人只有“用好心”才能做好事,自我管理做到极致的“典范”

人只有“用好心”才能做好事,自我管理做到极致的“典范”

分类:
学习交流
作者:
晶昊公司
来源:
2019/11/08
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除了拼命工作以外,决不存在第二条通往成功的路
        (总经办 张国辉) 一心一意投身于工作,聚精会神,孜孜不倦,精益求精,这本身就是磨炼人格的修行,这样做就能磨炼我们的心志,促进我们成长。
        而通过这种心志的提升,我们每个人的人生价值也能随之提升。
                                                                          ——稻盛和夫
 
        以上这段话,绝对不是为了迎合,或是提升自己的知名度。唯有人生达到某个高度时,即使随意说出的一段话,也将成为传世佳话。而实现这个人生高度的过程中,假如没有不达目标绝不放弃的决心与执着,那永远只能仰望这样的高度。
 
         以下内容摘录自网络——
         一、先了解其人:
         死神没有夺去稻盛和夫的生命,反而让他经历了自觉、自知、自信、自强、自胜的人生感悟过程。在数十年如一日的修炼中,稻盛和夫的人格、精神、心智和意识体已经日趋成熟,已经没有什么东西可以伤害到他,即使是死亡。这使他在以后的道路上,不管遇到什么样的问题,都会坚忍执著、勇往直前,不惧怕失败,将自己全身心地投入进去,通过自身的努力,带动身边的人取得一个又一个的成功。 
        “喔,是癌症吗?”1997年6月,一位65岁的老者去医院检查,医生遗憾地告诉他:已经患上了胃癌。但这位老者似乎没有一点恐惧,只是淡淡地反问求证了一句,然后跟没事人似的,走出了医院的大门。
        小时的某一天, 稻盛和夫发着烧趴在床上的时候,隔壁的租客太太隔着篱笆递给他一本书,是《生命之家》的主持人谷口雅春写的《生命的实相》。在翻阅过程中,他被一句话深深地刺痛了。书中写道,“在我们的心中有一块磁铁,它能够把周围的剑、手枪或灾难、疾病和失业统统都吸引过来”。
        “唯恐避之不及的他遭此厄运,难道不是因为过分在意结核病才引起的这场灾祸吗?”还是个孩子的稻盛和夫幡然醒悟,并且借着读书开始认真地思考,“在灾难来到的时候,越是去躲避,就越躲避不了。与其躲避不了,不如坦然去面对灾难,只要自己心态摆正,身体就会正视所面临的灾难,那么一切事情都会向着相反的方向倾斜。”
          境由心生。我们每个人身处逆境的时候,都会有消极的想法,特别是危急的时刻,胆怯自然会随之而来,侵袭着我们的大脑。稻盛和夫面对结核病时的胆怯,使其反而感染上了结核病。越不想发生的事情,就越来到你的身边,胆怯的心理会让原本不好的事情,向着更加不好的方向蔓延。所以,心的强大,才是真正的强大,只有内心无比坚强,你才有改变一切的勇气。
每天勤奋工作,这比什么都重要
        二、在其事中发现:
        2010年1月,日本航空(即JAL,简称日航)宣告破产。同年2月,78岁高龄的稻盛和夫受邀担任日航会长,开始主持重建工作。一年后,日航创造了其历史上的最高营业利润1884亿日元,并于2012年9月,成功重新上市,至今仍保持高收益的发展态势。日航的重生被业界称为经营的奇迹,传为佳话。
        很多人都问,稻盛和夫到底做了什么,能在如此短的时间内创造 “日航奇迹”?首先就是 “意识改革”,所谓“意识改革”就是稻盛和夫用自己的善念和管理哲学,使日航员工纯粹的善意之心复苏,转变他们的思维方式,亲身实践告诉大家怎么做是对的。
答案一:相信客户——以真情应对客户的投诉
        在对待客户方面,稻盛先生的做法,也让员工们的意识“焕然一新”。我在这里介绍3个事例。
        第一个事例是关于应对客户投诉的。一直以来,日航都会收到很多客户来信,其中也有写给会长的,这种信件是由“支持中心”这种部门的员工开封、阅读、根据内容写出回复。当然,也有抱怨和投诉的信件,这时会把信件转给相关的销售人员,让他们应对。
        但是,稻盛先生对于客户给自己的来信却说:“我全都要看。”每周多达数十封的信件他全都浏览。然后给出指示,“这封信要这么回复”,“这个要那样应对”,等等。
        稻盛先生通过阅读信件,直接了解了客户的呼声。所以,在会议上,当负责销售的董事发言说“我们做出了这种改善,让乘客很高兴”时,稻盛先生会指出:“客户还有那样的抱怨,你们知道吗?”有时候甚至会让他们改变做法。通过读客户来信,稻盛先生正确理解了客户对日航的评价。
        在这些信中,偶尔有些非常严厉的批评。这种时候,稻盛先生会说,“这个你来应对”,然后交给我处理。
        我会找来销售负责人,对他说:“有这样的客户来信,马上调查一下现在是什么情况。”这个时候,负责人经常会回答我说:“大田先生,这是一个麻烦的客户,专门找碴儿,不用理他。他肯定是想得到赔偿金。”
        遇到这种情况,一般人会说,“那你就不用麻烦了,这样的人要强硬对待”。但我要求他尽可能细致应对,“虽然可能是客户找碴儿,但如果不能相信客户,就应该离开销售岗位。客户总是对的,应对客户哪怕产生几百万日元的损失,那也是必要的费用。相信客户,认真应对,最终一定会对日航有利”。
        但是,最初他很不理解,态度犹豫:“对于这种素质不好的人,还要这样客气的话,他们会投诉个没完。”但即便如此,我还是努力说服他:“就算上当受骗,也要相信客户。”最后,他带着无奈的表情说:“知道了。”
        过了没多久,销售负责人来汇报结果,“原来很担心,但后来发现对方是一个好人,当时确实是遇到困难了。所以这位客户事后对我们说,还麻烦你特地来道歉,对不起了。今后我会多坐日航的航班”。
        此后,对于批评严厉的投诉,大家都选择首先相信客户,向客户表达歉意。这些客户中可能确有找碴儿的人,但绝大多数的人确实是遇到了问题。我们认真处理之后,虽然还有人投诉,但喜欢日航的人在不断增加。
        对于销售人员来说,这好像是个新发现,所以好几个人来向我汇报,“是我们以前做得不对”。我把此事向稻盛先生汇报,稻盛先生只说了一句话:“这不是理所当然的吗?”也就是说,理所当然的事情以前却一直没做好。
        坐镇指挥企业重建,繁忙至极,要读客户来信,还要指示如何应对,很花时间,也很烦琐。但是,这些最麻烦的工作,稻盛先生却率先垂范,不厌其烦地做。结果,就是正确把握了客户服务的现状,作出了精准的指示,服务水准也就着实提升了。
        面对客户不应仅是销售人员的职责。要真正做到产品质量不断提升,实现顾客满意,除了我们自己,身边的人都是我们的“客户”。保持一颗永远谦逊服务的心,用真诚、坚持才有可能换来信任与认可。
答案二:用自己的行动显示诚实和认真
        下面我介绍第二个事例。在来到日航两年左右的某一天,有一封客户来信寄到了秘书部,内容如下:
        前段时间,我坐日航的飞机从大阪飞往羽田。我坐的是经济舱,在到达目的地,飞机降落后,有一位坐在我旁边的比我年长许多的老人,特地帮我从行李架上取下了行李。我当时急着离开,没来得及道谢,我觉得那个人好像是稻盛先生,所以写了这封信,如果真的是稻盛先生本人的话,希望借此表达我的谢意。
        稻盛先生在就任日航会长后,将从京都到东京的交通方式由原先的新干线改为了日航航班,当然,他坐的是经济舱。我把客户来信给稻盛先生看,他只说了一句话:“是我。不过,珍视乘客理所当然,帮助乘客拿下个行李,那又怎么了?”
        稻盛先生就任日航会长以来,反复诉说为客户提供贴心服务的必要性。所以,对于自己为乘客取行李这件事,他说那是理所应当,完全应该的。
        但这件事并不是讲讲那么简单的,任何公司的领导人都会强调“客户至上主义”,都会说“要珍视客户”,但实际上只是把任务扔给一线。甚至有这种情况,“比起客户,你们应该更重视我,因为我是会长”。据说以前的日航就是如此。结果,客户至上主义流于形式。
        稻盛先生在现场亲自为乘客服务,充分表明了只要管理层率先垂范,客户至上主义就不会沦为形式。
        最后说一下稻盛先生担任日航会长后,到国外出差时的着装。一直以来,因为京瓷的工作去国外出差时,由于在机舱内并没有客户或员工,所以有时候稻盛先生的穿着比较休闲。
        在稻盛先生就任日航会长以后,有一次我跟随他一起去国外出差,我还是和原来一样,没打领带,穿着商务休闲装就登机了,但稻盛先生却穿着正式西装,系着领带。我觉得他受拘束,所以对他说,“换舒服一点的衣服吧”。他说:“我是作为会长去工作的,和你不一样。”而且他在快睡着的时候也没有解开领带。
        长时间穿着西装坐飞机真的很容易疲劳,我觉得坐飞机的时候穿着可以比较宽松。但是,机舱里的每一个人,要么是日航的乘客,要么是日航的员工,对于日航他们都很重要。所以,那里没有稻盛先生的私人空间。作为日航的会长,稻盛先生绝不会让别人看到自己有任何松懈。
       以前的日航高管,不管是在机场还是在飞机上,作为上司,都会受到日航员工的特殊关照,他们也心安理得,认为那是理所当然的。所以,当稻盛先生最初来到机场时,大家也想为他提供超过一般乘客的服务,但稻盛先生很不喜欢。他说应该重视的对象唯有乘客,自己也是来为乘客服务的。
        对给予自己过度关注、过度服务的员工,稻盛先生会严厉批评。因为他与以前的高管差别实在太大,也有员工感到不知所措,但对于客户至上主义究竟是什么,员工们获得了切身的感受。
        在这里,我再次感受到稻盛先生对于会长这一职务的诚实与认真的程度。有稻盛先生做榜样,自己真正的职责是什么,工作的本质是什么,珍视客户是怎么回事,重新思考这些问题的员工增加了。
答案三:必须“时刻”心怀善念
        被媒体认为必定第二次破产的日航,以超乎想象的速度成功重建,成了高收益企业。最为惊讶的应该是竞争对手吧。这家企业不想输给日航,为了在竞争中获胜,采取了各种各样的对策。其中有些做法让人感觉不可思议。
        因此,有位日航干部在稻盛先生面前,对竞争对手口吐怨言。稻盛先生对他进行了严厉的批评,他说:“竞争对手行为不正,我们只管堂堂正正迎战就可以了。对方也是为生存而拼命努力。因为是竞争对手,就说对方的坏话,这不对。我们只要自己管好自己,一味拼命努力就行了。”
        不管遇到什么情况,都不可说对方的坏话,不可憎恨对方。“必须时刻心怀善念”,这是稻盛先生的人生观。
        我们在直面某些重大问题,或意料之外的不幸时,无意中就会发牢骚,鸣不平,“为什么偏偏是我这么倒霉”“因为对方不好自己才会遭殃”。
        但是,稻盛先生说,“这是绝对不行的。不管遇到什么问题,都要时刻心怀善念,首先自己要付出不亚于任何人的努力”。
        讲别人的坏话,哀叹自己的不幸,工作不可能因此而顺畅。何止如此,相反,什么事情都会变得更加糟糕。所以,不管面对何种困难,遭遇何种不幸,都不能怨天尤人,应该不忘感谢之心,积极乐观向前进。只要这样做,人生一定会变得更好,这是稻盛先生的信念。
        以上3个例子说明,通过自己率先垂范,树立做人做事的榜样,稻盛先生在现场直接就改变了员工的意识。
工作是一场提升心志的修行
 
        三、稻盛和夫之六项精进
        1.付出不亚于任何人的努力。努力专研,比谁都刻苦。而且锲而不舍,持续不断,精益求精。有闲工夫发牢骚,不如前进一步,哪怕只是一寸,努力向上提升。
        2.要谦虚,不要骄傲。“谦受益”是中国古话,谦虚的心能唤来幸福,还能提升心性。骄傲招人讨厌,给人带来懈怠和失败。才能是上天所赐,将自己的才能用于为“公”是第一义,用来为“私”是第二义,这是谦虚这一美德的本质所在。 
        3.要每天反省。每天检点自己的思想和行为,集中精神,直视自我,是不是自私自利,有没有卑怯的举止,将动摇的心镇定下来,真挚的反省,有错即改。 
        4.活着,就要感谢。滴水之恩不忘相报。活着,就已经是幸福。“感谢之心”像地下水一样,滋润着我道德观的根基。只要活着,就要感谢。
        5.积善行、思利他。积善之家,必有余庆。与人为善,言行之间留意关爱别人。真正为对方好,才是大善。
        6.不要有感性的烦恼。不要烦恼,不要焦躁,不要总是忿忿不平。人生本来就是波澜万丈,活着就会遭遇各种困难和挫折。决不能被它们击垮,绝不能逃避,正面面对,硬着头皮顶住,不忘初衷,努力做好该做的事。
  解读——
        一、付出不亚于任何人的努力
        每一天都竭尽全力、拼命工作。想拥有美好的人生,前提条件就是要“付出不亚于任何人的努力”。
        做不到这一点,企业经营的成功,人生的成功,都是空中楼阁。除了拼命工作之外,不存在第二条通向成功之路。
        为什么要“拼命工作”呢?
        第一,自然界存在的前提,就是一切生命都拼命求生存。这是自然界生存的规律,人类在地球上生存,也必须认认真真、竭尽全力。
        第二,只要喜欢你的工作,再努力也不觉其苦,拼命工作是辛苦的事情,辛苦的事情要一天天持续下去,必须有个条件,那就是喜欢上了自己的工作。
        第三,全力投入工作就会产生创意。当你每天都聚精会神、全身心投入工作的时候,低效的、漫不经心的现象就会消失。 不管是谁,只要喜欢上自己的工作,只要进入拼命努力的状态,他就会考虑如何把工作做得更好,就会寻思更好的、更有效的工作方法。
        第四,拼命工作可以磨练灵魂。从早到晚辛勤劳作,就没有空闲。古话说:“小人闲居为不善”。人这种动物,一旦有了闲暇,就会动不正经的念头,干不正经的事。但如果忙忙碌碌、专注于工作,通过这样的修行,整理自己的心绪,磨练自己的心志,造就纯粹而优秀的人格。
        二、要谦虚,不要骄傲
谦虚是最重要的人格要素。中国的一句古话:“唯谦是福”。不谦虚就不能得到幸福,能得到幸福的人都很谦虚。真正的成功者,尽管胸怀火一般的热情和斗志,但他们同时也是谦虚的人、谨慎的人。
        三、要每天反省
        一天结束以后,回顾这一天,进行自我反省。今天有没有让人感到不愉快?待人是否亲切?是否傲慢?有没有卑怯的举止?有没有自私的言行?抑制自己的邪恶之心,让良心占领思想阵地,良心指的是“真我”,也就是利他之心,怜爱他人,愿他人过得好。与此相反的是“自我”,指的是利己心,只要自己好,不管别人。贪婪之心就属于“自我”。回顾今天,想想冒出了多少“自我”,抑制这种“自我”,让利他之心活跃。
        自己的言行中,如果有值得反省之处,哪怕只有一点点,也要改正。“竭尽全力拼命工作”,再加上“天天反省”,我们的灵魂就会被净化,就会变得更美丽,更高尚。
        四、活着,就要感谢
        “感谢”非常重要。我们要感谢周围的一切,这是理所当然的,因为我们不可能单身一人活在这世上。空气、水、食品、还有家庭成员、单位同事,还有社会,我们每个人都在周围环境的支持下才能生存。有了感谢之心,我们就能感受到人生的幸福。
        用语言将自己内心的感激之情表达出来,听的人也会心情舒畅,不管多么微不足道的事,我们都要表示感谢,这是最优先、最重要的。“谢谢你”、“感谢您”,这样的话威力很大。它能将自己带进一个高尚的境界,也能给周围的人带来好心情。“谢谢”这个词是万能药。
        五、积善行、思利他
         积善之家有余庆。在这个世界上,存在着因果报应的法则,如果多做好事、善事,那么家人、家族就会有好报,这种好报还会贯穿你的一生。利他的行为,就是以亲切、同情、和善、慈悲之心去待人接物,这种行为,一定会给你带来莫大的幸运。多做好事,就能使命运朝着好的方向转变,使自己的工作朝着好的方向转变。为他人、为社会竭尽全力,这是使人生、也是使经营朝着更好方向转变的唯一的方法。
         六、不要有感性的烦恼
不要让负面的情绪和烦恼干扰自己,已经发生了的事既然无法改变,就干脆地把它忘掉,将精力投进新的工作,要运用理性来思考问题,迅速地将精力集中到新的思考和新的行动中去。这样做就能开创人生的新局面。
        不管怎样失面子,都要拿出勇气正视现实,重振旗鼓。没有必要一蹶不振,老是跟自己过不去。超越这些障碍,朝前看,坚强地活下去,这才是最重要的。“六项精进”是我们度过美好人生必须遵守的最基本条件。都是生命中理所当然的事,必须一点点去实践,融入每天的生活之中,如果每天都能持续实践这“六项精进”,人生必将更加美好,甚至超乎我们自己的想象。
   
        ——人生不过百年,怎样才能活出精彩?活得有价值?活得对得起自己的初心?生活,给了我们追求温馨的目标;工作,给了我们改变生活的能力。眼前的一切,无论是顺境或是逆境,都是宝贵的经历。稻盛和夫能达到的高度,我们可能不一定能达到,可能比他还高,他和我们都不知道;但是他所做好的一件事,其实我们也一样能做到,那就是——自我管理。    
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